Você já ouviu falar em régua de relacionamento?
O conceito, muito utilizado no marketing, pode ser resumido como todas as ações voltadas para a conexão com o cliente.
Desde o primeiro contato com a Instituição de Ensino até a fidelização a longo prazo de cada um dos contatos.
Fazem parte da régua de relacionamento: processos de marketing, venda, atendimento e até mesmo pós-venda.
Isto permite a aproximação da Instituição de Ensino com os alunos, gerando uma boa experiência do cliente.
Mas, o que isso tem a ver com o setor financeiro?
É o que iremos explicar a seguir. Confira!
Régua de Relacionamento para a Área Financeira
A área financeira, assim como todos os setores da instituição, está constantemente em busca da melhor entrega ao cliente, e isso passa também pelo processo de criação do relacionamento ideal.
Na área financeira a régua de relacionamento está diretamente ligada aos produtos e serviços ofertados.
O motivo é que conhecendo o perfil dos clientes e como seus serviços e produtos podem ser ofertados e relacionados às necessidades individuais de cada um deles é possível criar um mapa de possíveis estratégias que podem ser utilizadas.
Estes serviços e produtos, cada vez mais inovadores e relacionados a Transformação Digital, podem ser:
Melhoria nos Processos de Conversão de Matrícula e Checkout de Pagamentos
Otimização da cobrança de mensalidades
Oferta de todos os meios de pagamento disponíveis
Investimento em melhorias da experiência online do aluno/cliente para a realização de seus pagamentos
Integração total com Sistemas Acadêmicos, ERPs e LMSs
Oferta Transparente de Serviços de Banking as a Service
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Mas então, como criar uma régua de relacionamento para conectar os clientes às soluções ofertadas pela sua Instituição? E quais as possíveis estratégias que podem ser utilizadas também no setor financeiro?
Estratégias para implementar a régua de relacionamento em sua Instituição:
Alguns exemplos destas estratégias são relacionados a Marketing e Vendas, como:
Prospecção de novos clientes
Investimento em inbound marketing
E-mail marketing
E também ligados ao Sucesso do Cliente e Produto, como:
Investimento nas boas vindas ao cliente
Acompanhamento da jornada dentro das plataformas
Equipe de suporte capacitada
Além é claro da busca constante por uma entrega eficaz.
Benefícios de implementar a régua de relacionamento financeiro:
Feedback constante
Quando um produto ou serviço é colocado no mercado é essencial que ele seja validado pelos consumidores.
Com uma régua de relacionamento bem estruturada os clientes podem dar retornos da funcionalidade dos seus processos, como o atendimento é realizado, além de testar a eficiência do produto.
Retenção de clientes
Uma experiência positiva do usuário é fundamental para a retenção de clientes e consequente fidelização.
E esse ciclo é constantemente renovado pelo marketing e também pela postura de mercado que a Instituição possui.
Crescimento e Ganhos
Não podemos falar de régua de relacionamento sem falar em ganhos e crescimento.
Embora a venda, efetivamente, não seja o resultado imediato, ela vai sendo consolidada a médio e longo prazo e é criada então, uma previsibilidade de resultados que gera uma boa saúde financeira, podendo tornar possível melhorias e expansões de soluções.
Já deu para perceber quanta diferença faz uma régua de relacionamento financeira não é mesmo?
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